GINZA TENSHODO SINCE 1979 MODEL TRAIN

 
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製品故障・初期不良など、修理をご依頼される際は下記の「故障・修理のご依頼について」をご確認のうえ、お買い求めいただきました販売店様にご相談いただくか、または当社模型商品部・店舗までwebフォームあるいは電話・Email等でご連絡くださいませ。

弊社製品の修理依頼に関するお問い合わせ(模型部門)

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弊社製品の修理依頼に関するお問い合わせ
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例) 天賞堂 太郎

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例) テンショウドウ タロウ

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例) 104-0061

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例) 03-3562-0026

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故障・修理のご依頼について(2021年9月1日規定)

天賞堂製鉄道模型製品の修理につきましては、原則として製品をお買い求め頂きました販売店様、もしくは弊社模型商品部までご相談ください。また、各種パーツ・インレタ等の取付につきましてもご相談くださいませ。
ご相談いただいた後、弊社にて修理依頼品をお預かりする場合「1・ご郵送・宅配での受付」「2・店舗へのお持込での受付」の2通りの方法がございます。
弊社にて修理依頼品をお預かりいたしました後、まずはご依頼の修理内容に沿ってお見積り金額をお出しいたします。
★お見積りの結果「修理を希望されず修理依頼キャンセルとなった場合」お見積料金として1,650円(税込)を請求いたします。
★お見積りを承認いただきご依頼の修理を進行する場合、お見積料金分1,650円(税込)の請求はいたしません。
お見積り承認後、正式な修理依頼を受け修理が完了しましたら修理料金をお支払いいただき修理完了品をお渡しいたします。

<ご郵送・宅配による修理/店舗へのお持込修理>

  • 郵送・宅配便受付:別紙の「修理依頼書」にご記入・同封の上、模型商品部迄ご送付ください。尚「修理品在中」と伝票にご記入ください。 ※往復の送料をご負担ください。
  • 店頭受付:「修理依頼書」にご記入・ご持参の上、天賞堂銀座店、天賞堂みなとみらい店へ営業時間内にお持込みください。

<故障修理のご依頼にあたっての注意事項>

  1. 修理のご依頼にあたり、「修理依頼書」をダウンロード・印刷しご記入の上ご相談(ご送付)ください。
  2. ボディの凹み、割れ等の破損、再塗装につきましては修理対応できない場合がございます。
  3. 古い製品の修理は要事前相談となります(発売から期間の経過した製品は修理ができない場合がございます)。
  4. 修理内容により、やむを得ず修理不能でご返却する場合がございます。ご承知おきください。
  5. 改造品、他社様加工品等は原則修理をお受けできません。
  6. 製品のご購入時と同じ状態(車両については破損・不具合があるものも含み、ボディはじめ主要なパーツが一式揃った状態)での修理依頼をお願い致します。
  7. オリジナル部品の在庫がない場合にかぎり、類似部品を使用させて頂く場合がございます。※事前のご相談なく修理をご依頼の場合、修理不能でお戻しさせて頂く場合がございます。

 

●修理料金のお見積り提示と正式な修理の進行につきまして

弊社がお客様から修理依頼品をお預かりいたしました場合、まずは修理依頼の内容に応じて「修理に必要な部品代」ならびに「《製品修理技術基本料金表》に基づく工賃」のお見積りをいたします。

◎お見積りの内容について、ご承認いただいたのちに正式な修理依頼を進行いたします。
◎お見積りの内容で修理を希望しない場合は、修理依頼をキャンセルしたものといたします。
★「修理を希望しない場合のキャンセル」でも、お見積り料金として1,650円(税込)を請求いたしますので予めご了承ください。

修理のご依頼から完了まで約1ヶ月程度が目安です。また、修理のご依頼内容・受付状況によりこれ以上のお時間を頂く場合がございます。

●修理料金お支払い および 修理完了品のお引取りにつきまして

修理完了のご連絡後、14日以内に修理料金をお支払い頂き、修理完了品をお受取りください。
お支払い方法は、「店頭でのお支払い」もしくは「銀行振込み」となります(お振込み手数料をご負担ください)。
弊社指定の配送業者(ヤマト運輸)による代引きサービスでの決済も可能です(別途 代引き手数料がかかります)。

●ご購入時の不具合(初期不良)について

初期不良と思われる場合、原則としてお買い求めの販売店へご相談ください。
※他社販売店およびフリマアプリ・オークションサイトなどの取引プラットフォーム等で購入された品物の場合、原則当社にて正常品への交換または返金などの希望を承ることはできません。

直接弊社へご依頼を希望される場合は、事前に弊社模型商品部へご相談ください。
新品ご購入における初期不良はご購入日より20日間は無料にて対応いたします。
※ご依頼にあたっては「購入を証明する書類:購入店舗および日時が確認可能なもの(レシート・納品書等のコピー)」のご提出が必要です。
「購入を証明する書類」のご提出がなく新品不良として取扱ができない場合は全て有料での対応となります。

以下の場合は、初期不良としてのお取扱いをいたしかねる場合がございますことをご承知おきください。

  • お客様によって状態の改造・加工が行われたと判断した場合
  • 該当箇所の不良状態が確認不可能になった場合
  • オプションの取付を含む製品の分解や、製品付属のシール等の貼付が行われた場合
  • 中古品・オークション等で入手された商品は、内容に関わらず古物としてお取扱いたします。
  • 初期不良でお送り頂いた商品でも、当社で新品不良と判断しかねる場合

 

《修理依頼書》PDF

印刷して記入したものを修理依頼品に同封してください。
ファイル内の<修理規約>も必ずお読みください。

修理依頼品の送付宛先(模型商品部)
〒135-0015
東京都江東区千石1-9-22
スリーエープランニング4F
天賞堂 模型商品部 修理係
TEL: 03-5634-5861
修理依頼品の送付宛先(模型商品部)
〒135-0015
東京都江東区千石1-9-22
スリーエープランニング4F
天賞堂 模型商品部 修理係
TEL: 03-5634-5861

修理その他、ご不明な点は下記までお問い合わせください。

部署/店舗 TEL・FAX E-mail 問合せ受付時間(年末年始を除く) 定休日
模型商品部 TEL 03-5634-5861
FAX 03-6666-6472
shouhin@tenshodo.co.jp 10:00~17:00(月~金) 土・日・祝日
銀座店(鉄道模型) TEL 03-3562-0025
FAX 03-3562-0026
mokei@tenshodo.co.jp 11:00~18:30(月~土)
11:00~18:00(日・祝)
木曜日
みなとみらい店 TEL 045-227-6851
FAX 045-227-6852
minatomirai@tenshodo.co.jp 10:30~18:30(月・木・金)
10:00~18:00(土・日・祝)
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